Termini di Assistenza Tecnica per Impianti di Automazione KNX
Introduzione
Questo documento definisce i termini e le condizioni dell'assistenza tecnica fornita per gli impianti di automazione KNX. L'obiettivo è garantire che i nostri clienti ricevano un servizio tempestivo, efficiente e professionale per mantenere i loro impianti in condizioni ottimali.
Ambito di Applicazione
Questi termini si applicano a tutti gli impianti di automazione KNX venduti e programmati dalla nostra azienda.
Termini di Assistenza
1. Orari di Assistenza
• Orario Standard: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00
• Assistenza Fuori Orario: Disponibile su richiesta con costi aggiuntivi.
2. Tipologie di Assistenza
• Supporto Telefonico: Disponibile durante gli orari standard di assistenza.
• Assistenza in Loco: Visite programmate a pagamento in base alla disponibilità e alla natura del problema.
• Supporto Remoto: Offerto per impianti compatibili, su richiesta del cliente.
3. Tempo di Risposta
• Risposta Iniziale: Entro 24 ore lavorative dalla ricezione della richiesta di assistenza.
• Intervento in Loco: Programmati entro 5 giorni lavorativi, a pagamento.
• Intervento da remoto: Entro 48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta di assistenza.
4. Costi di Assistenza
• In Garanzia: Nessun costo aggiuntivo per interventi coperti dalla garanzia.
• Fuori Garanzia: €70,00/h da remoto senza contratto di manutenzione.
• Contratto assistenza: Nessun costo aggiuntivo per interventi da remoto.
5. Durata e Condizioni della Garanzia
• Durata Standard: 24 mesi dall'installazione (verificare data fattura).
• Estensioni di Garanzia: Disponibile con contratto di manutenzione o offerta singola.
6. Esclusioni dalla Garanzia
• Danni Causati da: Uso improprio, manutenzione inadeguata, incidenti, calamità naturali, o modifiche non autorizzate.
• Uso di Parti non Originali: L'utilizzo di componenti non approvati può invalidare la garanzia.
7. Fornitura di Pezzi di Ricambio
• Disponibilità: Garantita per almeno 5 anni dalla data di installazione (entro 2 anni sostituzione gratuita se rispettato il punto 6)
• Costi: Variabili in base al pezzo e alla disponibilità.
8. Condizioni Generali
• Modifiche ai Termini: Questi termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento, con adeguato preavviso ai clienti.
• Legge Applicabile e Foro Competente: Questo accordo è regolato dalla legge italiana e qualsiasi disputa sarà sottoposta alla giurisdizione del foro di Cagliari.
